Ügyfélszolgálat

A SuperShop az első és leggyorsabban növekvő hazai többpartneres törzsvásárlói hűségprogram. Olyan országosan ismert kereskedelmi és szolgáltató láncok hozták létre, amelyek a hozzájuk rendszeresen járó vásárlókat – azaz törzsvásárlóikat – hűségpontokkal jutalmazzák.

Ezeket a SuperShop pontokat a SuperShop kártya segítségével lehet gyűjteni és beváltani országszerte közel 800 elfogadóhelyen. A programban részt vevő pontkibocsátó és pontbeváltó partnerek: SPAR és INTERSPAR áruházak, OMV töltőállomások, a PrímaEnergia PrimaNet webáruház, a Jegy.hu jegyértékesítő portál, a Katedra Nyelviskola egyes helyszínei, a REGIO JÁTÉK áruházak, a Doktor24 Egészségközpont, a Falatozz.hu online ételrendelő portál, a MamaVita webáruház és a Simple applikációban elérhető egyes szolgáltatások. Pontkibocsátó partnerünk az UNION Biztosító és a PremioTravel utazásszervező iroda.

Többféle kártyát is igényelhetünk a SuperShoptól:

SuperShop törzsvásárlói kártya: ingyenes, névre szóló, SuperShop partnerek által adott pontok gyűjtésére és beváltására szolgáló plasztik chipkártya vagy contactless kártya.

SuperShop törzsvásárlói társkártya: A SuperShop törzsvásárlói kártya mellé kérhetjük, ha szeretnénk, hogy családtagunkkal, barátunkkal, ismerősünkkel együtt gyűjtsük a SuperShop pontokat, amit egy közös pontfolyószámlán tart nyilván a SuperShop.

SuperShop ideiglenes kártya: Ingyenes, névre szóló papírkártya, amit addig használhatunk, amíg meg nem kapjuk a plasztik SuperShop törzsvásárlói kártyánkat. Csak pontgyűjtésre alkalmas! A PrimaNet webáruházban, a Jegy.hu jegyértékesítő portálon, a Katedra Nyelviskolákban, a REGIO JÁTÉK áruházakban, a PremioTravel utazásszervező irodában, a Doktor24 Egészségközpontban, a Falatozz.hu online ételrendelő portálon, a MamaVita webáruházban és a Simple applikációban az ideiglenes kártya használata nem lehetséges.

SuperShop törzsvásárlói kártyát bármely, 14. életévét betöltött személy igényelhet ingyenesen.

A SuperShop törzsvásárlói kártya olyan kártya, amelyre vásárlás után pontok íródnak jóvá. A SuperShop kártyánkat a SuperShop programban részt vevő áruházakban, üzletekben, éttermekben és benzinkutakon fogadják el. A kapott pontokat a SuperShop pontfolyószámlán tartja nyilván.

1 pont = 1 Ft.

A SuperShop kártya összes partnerünknél használható, függetlenül attól, hogy melyik kártyakép szerepel rajta. A kártya nincs partnerre specifikálva, minden partnernél szívesen fogadják.

A SuperShop Törzsvásárlói kártyák száma 16 számjegyből áll, minden esetben 20000101 sorszámmal kezdődnek. Amennyiben a kártyája még nem dombornyomott és a használattól lekopott a kártyaszáma, a vásárlások után kapott SuperShop blokkon, ún. „Kártyabirtokos Példánya SuperShop Program Pontkibocsátás” bizonylat 3. sorában a Kártyaszám alatt megtalálja, kivéve az OMV töltőállomásokon, ahol a Nyugtán (vásárlás után kapott blokk) van feltüntetve. A kártyaszámot mindig szóközök nélkül kell megadni. Biztonsági okokból a havonta kiküldött Pontegyenleg értesítő e-mailekben a kártyaszámot részben kitakarva közöljük.

Az Ön adatait a SuperShop Kft. és a SuperShop Törzsvásárlói Program mindenkori Partnerei kezelik. A Partnerek a www.supershop.hu/partnereink oldalról, illetve a SuperShop Kft. ügyfélszolgálatán megismerhetők.

A SuperShop Kft. és a Partnerek az általuk végzett adatkezeléshez kapcsolódó műveletekhez adatfeldolgozókat vehetnek igénybe. A SuperShop Kft. által igénybe vett adatfeldolgozók a www.supershop.hu/adatfeldolgozok oldalon megtalálhatók.

Az alábbi lista összefoglalja, hogy a SuperShop Kft. és a Partnerek milyen célból, milyen jogalapon és meddig kezelik az adatokat.

Adatkezelés célja

A kártyaszerződés megkötése, teljesítése, szükség esetén módosítása vagy megszüntetése, valamint kapcsolattartás Ön és az adatkezelő között.

Adatkezelés jogalapja

Az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben Ön az egyik fél, illetve az adatkezelés a szerződés megkötését megelőzően az Ön kérésére történő lépések megtételéhez szükséges.

Kezelt adatok

• a teljes és a kártyán szereplő név,
• értesítési cím,
• születési idő,
• a kártyaigénylés ideje,
• a kártyaszám,
• fő- vagy társkártya jellege (társkártya esetén a főkártya-birtokos neve, címe, születési ideje és kártyaszáma),
• ponttranzakciós adatok (pontmennyiség, ponttranzakció típusa, helye és ideje,a használt kártya száma és jellege),
• az ügyfélazonosító,
• ha a kártyabirtokos megadta: az email cím és telefonszám

(a fenti adatok együttesen: „Alapadatok”).

Adatkezelés időtartama

A kártyabirtokosi szerződés megszűnését követő 5 évig (kivéve, ha a szerződésből esetlegesen eredő követelések vagy jogkövetkezmények elévülésének ideje ennél hosszabb)

Adatkezelés célja

Az Önnel való kapcsolatfelvétel és az Ön tájékoztatása a SuperShop Kft. által arról, hogy a kártyaigénylése hiányos vagy hibás, és tisztázásra kerüljön a hiba oka, illetve a SuperShop Kft. felhívja Önt hiánypótlásra

Adatkezelés jogalapja

Az adatkezelés a szerződés megkötését megelőzően az Ön kérésére történő lépések megtételéhez szükséges.

Kezelt adatok

A hibásan vagy hiányosan kitöltött kártyaigénylőlapok és az azon megadott adatok

Adatkezelés időtartama

A kártyaigénylés SuperShop Kft-hez történt beérkezését követő 6 (hat) hónap elteltéig (ekkor – ha a további adatkezelésnek más jogalapja nincs – a SuperShop Kft. a hibásan vagy hiányosan kitöltött kártyaigénylést megsemmisíti és a kártyaigénylőnek az az alapján kezelt adatait törli)

Adatkezelés célja

A technikai okból meghiúsult vagy téves összegben végrehajtott ponttranzakciók utólagos lekönyvelése, továbbá vásárlási tranzakció sztornózás, áruvisszaadás, és bizonyított visszaéléssel végrehajtott ponttranzakció esetében az eredeti pontegyenleg visszaállítása

Adatkezelés jogalapja

Az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben Ön az egyik fél.

Kezelt adatok

Pontkorrekciós bizonylatok és azok adattartalma

Adatkezelés időtartama

A pontkorrekciós bizonylat keltétől számított 8 (nyolc) évig

Adatkezelés célja

A kártyával történt esetleges visszaélések felderítése és kivizsgálása

Adatkezelés jogalapja

Az adatkezelés a SuperShop Kft. és a Partnerek jogos érdekeinek érvényesítéséhez szükséges

Kezelt adatok

A SuperShop Kft. kezeli és bármely mindenkori Partner részére e célból továbbíthatja az Alapadatokat, továbbá a Partnerek kezelik és a SuperShop Kft. részére e célból továbbíthatják a kártya számát az általuk egyébként kezelt „blokk adatokkal” (pl. a vásárolt termék(ek) neve, cikkszáma, mennyisége, ára, a vásárlás helye és ideje, stb.) együtt.

Adatkezelés időtartama

A SuperShop Kft. és a Partnerek az adatkezelést a kártyabirtokosi szerződés megszűnését követő 5 (öt) évig végzik, kivéve, ha az esetlegesek visszaélések felderítése és kivizsgálása ennél hosszabb időt vesz igénybe.

Adatkezelés célja

Az adatkezelés ahhoz szükséges, hogy a pontkibocsátás és -beváltás adójogi feltételeinek teljesítése igazolható legyen.

Adatkezelés jogalapja

Az adatkezelés a SuperShop Kft. és a Partnerek jogos érdekeinek érvényesítéséhez szükséges.

Kezelt adatok

A Partnerek, mint adatkezelők e célból kezelik a kártya számát az általuk egyébként kezelt „blokk adatokkal” (pl. a vásárolt termék(ek) neve, cikkszáma, mennyisége, ára, a vásárlás helye és ideje, stb.) együtt.

Adatkezelés időtartama

A Partnerek az adatkezelést a kártyabirtokosi szerződés megszűnését követő 5 (öt) évig végzik, kivéve, ha a szerződésből esetlegesen eredő követelések vagy jogkövetkezmények elévülésének ideje ennél hosszabb.

Adatkezelés célja

Az adatkezelés célja a SuperShop Kft. és a Partnerek jogos érdekeinek érvényesítése azzal összefüggésben, hogy az adatkezeléssel, illetve a kártyabirtokosi szerződéssel kapcsolatban felmerült vita vagy eljárás esetén az adatkezeléshez történt hozzájárulás, az adatkezelés egyéb körülményei, illetve a szerződés létrejötte és tartalma bizonyítható legyen.

Adatkezelés jogalapja

Az adatkezelés a SuperShop Kft. és a Partnerek jogos érdekeinek érvényesítéséhez szükséges.

Kezelt adatok

A SuperShop Kft. kezeli:

• a kártyaigénylőlapokat és online kártyaigényléseket,
• az esetleges egyéb adatkezelési hozzájárulásokat,
• a kártyaigénylések és adatkezelési hozzájárulások időpontját,
• az online kártyaigénylés vagy hozzájárulás során használt IP címet,
• továbbá – ha a kártyabirtokos a 18. életévét nem töltötte be – a beleegyezést adó szülő/gondviselő nevét, személyi igazolvány számát és hozzájárulását.

Adatkezelés időtartama

A SuperShop Kft. az adatkezelést a kártyabirtokosi szerződés megszűnését követő 5 (öt) évig végzi, kivéve, ha a szerződésből esetlegesen eredő követelések vagy jogkövetkezmények elévülésének ideje ennél hosszabb.

Adatkezelés célja

A SuperShop Kft. és a Partnerek jogos érdekeinek érvényesítése azzal összefüggésben, hogy az adatkezeléssel, illetve a kártyabirtokosi szerződéssel kapcsolatban felmerült vita vagy eljárás esetén a felek által megtett nyilatkozatok bizonyíthatók legyenek.

Adatkezelés jogalapja

Az adatkezelés a SuperShop Kft. és a Partnerek jogos érdekeinek érvényesítéséhez szükséges.

Kezelt adatok

A SuperShop Kft. kezeli:

• a SuperShop Kft. ügyfélszolgálatával esetlegesen folytatott telefonbeszélgetésekről készített hangfelvételeket és levelezéseket (postai és email).

A SuperShop Kft. kezeli és az érintett Partner részére továbbítja a SuperShop Kft-hez beérkezett és az érintett Partnerrel összefüggő kártyabirtokosi reklamációkat, panaszokat, kérelmeket és megkereséseket.

A Partnerek kezelik és a SuperShop Kft. részére továbbítják a Partnerekhez beérkezett és a Programmal összefüggő kártyabirtokosi reklamációkat, panaszokat, kérelmeket és megkereséseket.

A jelen pont szerinti adattovábbításnak minden esetben feltétele, hogy az az adott reklamáció, panasz, kérelem, illetve megkeresés elintézéséhez szükséges legyen.

Adatkezelés időtartama

A reklamáció, panasz, kérelem, megkeresés elintézésétől (lezárásától) számított 5 (öt) évig (kivéve, ha az adatkezelési hozzájárulást tartalmaz, mely esetben a fenti 6. pont szerinti tárolási időtartam az irányadó)

Adatkezelés célja

Az adatkezelés célja, hogy a SuperShop Kft. a kezelt adatokat továbbítsa a Partnerek részére, és a Partnerek az átvett adatokat a kártyabirtokosok vásárlásainak / szolgáltatás igénybevételeinek ösztönzése, hűségük növelése és célirányosabb tájékoztatása érdekében elemezhessék és kiértékelhessék, és mindehhez adatfeldolgozókat vegyenek igénybe.

Adatkezelés jogalapja

A kártyabirtokosok hozzájárulása.

Kezelt adatok

A SuperShop Kft. és a Partnerek

• az Alapadatokat, továbbá
• a nemet, a névnapot és a marketing adatokat (jövedelemre, foglalkozásra, iskolai végzettségre, gyermekekre, bankra stb. vonatkozó adatok; a továbbiakban „Marketing Adatok”), valamint
• a Partnerek a „blokk adatokat” (pl. a vásárolt termék(ek) neve, cikkszáma, mennyisége, ára, a vásárlás helye és ideje, stb.) – akár összevetve –

kezelik.

Adatkezelés időtartama

Az adatkezelés a Program működésének időtartamára terjed ki azzal, hogy az e jogalapon kezelt adatokat a SuperShop Kft. törölni (töröltetni) köteles a kártyabirtokos Programban való részvételének, illetve a Programnak a megszűnése napjától, és az adatkezelési hozzájárulás kártyabirtokos általi visszavonásától (feltéve, hogy az adatkezelésnek más jogalapja nincs) számított 25 (huszonöt) nap elteltével.

Adatkezelés célja

Közvetlen üzleti (direkt-marketing) ajánlattal történő megkeresés (ideértve a hírlevél küldését is).

Adatkezelés jogalapja

A kártyabirtokosok hozzájárulása.

Kezelt adatok

Elérhetőségi adatok: név, értesítési cím, telefonszám és email cím.

Adatkezelés időtartama

Az adatkezelés a Program működésének időtartamára terjed ki azzal, hogy az e jogalapon kezelt adatokat a SuperShop Kft. törölni (töröltetni) köteles a kártyabirtokos Programban való részvételének, illetve a Programnak a megszűnése napjától, és az adatkezelési hozzájárulás kártyabirtokos általi visszavonásától (feltéve, hogy az adatkezelésnek más jogalapja nincs) számított 25 (huszonöt) nap elteltével.

Adatkezelés célja

Promóciókban, nyereményjátékokban való részvétel, illetve ezek lebonyolítása, és a kártyabirtokos nyertessége esetén a kártyabirtokos nevének, az értesítési címéből a helység nevének (város, község neve) és irányítószámának nyilvánosságra hozatala.

Adatkezelés jogalapja

A kártyabirtokosok hozzájárulása.

Kezelt adatok

Alapadatok, nem, névnap és Marketing Adatok.

Adatkezelés időtartama

Az adatkezelés a Program működésének időtartamára terjed ki azzal, hogy az e jogalapon kezelt adatokat a SuperShop Kft. törölni (töröltetni) köteles a kártyabirtokos Programban való részvételének, illetve a Programnak a megszűnése napjától, és az adatkezelési hozzájárulás kártyabirtokos általi visszavonásától (feltéve, hogy az adatkezelésnek más jogalapja nincs) számított 25 (huszonöt) nap elteltével.

Adatkezelés célja

Profilalkotás és automatizált döntéshozatal.

Adatkezelés jogalapja

A kártyabirtokosok hozzájárulása. Hozzájárulást kizárólag a 18. életévüket betöltött kártyabirtokosok adhatnak.

Kezelt adatok

Alapadatok, nem, névnap és Marketing Adatok.

Adatkezelés időtartama

Az adatkezelés a Program működésének időtartamára terjed ki azzal, hogy az e jogalapon kezelt adatokat a SuperShop Kft. törölni (töröltetni) köteles a kártyabirtokos Programban való részvételének, illetve a Programnak a megszűnése napjától, és az adatkezelési hozzájárulás kártyabirtokos általi visszavonásától (feltéve, hogy az adatkezelésnek más jogalapja nincs) számított 25 (huszonöt) nap elteltével.

Adatkezelés célja

Online ponttranzakciók végrehajtása.

Adatkezelés jogalapja

A kártyabirtokosi szerződés teljesítése.

Kezelt adatok

Név, születési dátum, SuperShop kártyaszám, valamint az online ponttranzakció adatai (pl. pontmennyiség, ponttranzakció típusa, ideje).

Adatkezelés időtartama

A SuperShop Kft. az adatkezelést a kártyabirtokosi szerződés megszűnését követő 5 (öt) évig végzi, kivéve, ha a szerződésből esetlegesen eredő követelések vagy jogkövetkezmények elévülésének ideje ennél hosszabb.